FAQ… Mais un peu plus le Fun !

FAQs…But a little more fun!

Si vous avez atterri sur cet article, vous allez vous amuser!

Nous sommes des fans de quincaillerie architecturale (bien sûr) et c'est ce que nous aimons faire.

Nous rédigeons cet article pour vous aider à découvrir nos produits, leur fonctionnement et à vous familiariser davantage avec Explore Hardware.

Nous avons spécifiquement conçu les produits Explore Hardware afin que même une personne débutante peut facilement les installer.

C'est si simple que même votre point de départ est simplement de posséder un tournevis cruciforme, et vous êtes maintenant un expert!


C’est quoi le backset?


Le backset est la distance entre le bord de la porte et le centre du trou de 2 1/8 pouces de diametre. En Amérique du Nord, il existe deux écartements courants pour les serrures de porte résidentielles :

  • 2 3/8 pouces (60 mm)
  • 2 3/4 pouces (70mm)

Que vous optiez pour un passage ou une fonction d'intimité, un loquet de 2 3/8" ou 2 3/4" est nécessaire, selon l'écartement dont vous disposez.

Vous savez ce qu'ils disent, mesurez deux fois, coupez une fois… mais dans notre cas, mesurez deux fois et profitez de votre matériel plus tôt !

Comment savoir quelle fonction je dois commander ?

Chez Explore Hardware, nous détenons dans notre collection les 4 fonctions de porte connues :

  • Passage
  • Intimité
  • Mannequin unique
  • Double mannequin

Voici quelques exemples qui vous aideront à décider quelle fonction vous recherchez :

  • Passage

Vous pouvez installer une fonction de passage sur les portes qui ne nécessitent pas d'être verrouillées, telles que les couloirs, la cuisine ou toute porte intérieure de votre maison.

  • Intimité

Nos poignées et boutons de porte de confidentialité utilisent une goupille de confidentialité au lieu d'une clé. Une fois que vous avez commandé, vous recevrez automatiquement 2 longueurs de goupille de confidentialité pour vous assurer qu'elle s'adapte à la longueur d'épaisseur de porte commune.

Il est utilisé pour les portes de salle de bain, les chambres ou toute pièce qui nécessite d'être verrouillée d'un côté.

  • Mannequin unique

Eh bien, on l’appel manequin, mais il n’aura pas besoin de fair un défilé de mode, il est simplement là pour être joli sur la porte!

Une fonction de mannequin unique est utilisée sur les armoires/placards et les portes qui ne sont pas préparés avec un trou de forage, car le mannequin unique est monté en surface et ne nécessite aucune préparation préalable de la porte. Il n'a pas non plus besoin d'un loquet puisqu'il n'est utilisé qu'à des fins esthétiques.

  • Mannequin double

Utilisé dans le même but qu'un mannequin simple, cependant, il n'est pas monté en surface car il doit encore passer par un trou de forage. Il n'utilise pas de loquet car il n'y a aucun but d'ouvrir et de fermer la porte.

BONUS : un autre fait amusant à propos de nos poignées, n'ont pas de direction specifique :) ce qui signifie que vous n'avez pas besoin de choisir si c'est une gauche ou une droite !

Et si je veux une entrée à clé ?

Pas de soucis, nous sommes là pour vous !

Nous avons une série de pênes dormants dans notre collection qui utilisent une entrée à clé d'un côté et un bouton tournant de l'autre.

Une question courante que nous recevons est de savoir si la même clé peut être utilisée sur différents pênes dormants.

Cela peut être fait par un serrurier qualifié qui pourra travailler sur les cylindres et faire fonctionner la même clé sur différentes portes.

Nos pênes dormants sont livrés avec 3 copies de la même clé, cependant, nous ne fournissons pas le même cylindre à deux pênes dormants.

Comment puis-je passer une commande?

Bonne question!

Après avoir parcouru et ajouté tous les articles à votre panier, vous pouvez finaliser et passer votre commande en ligne.

Une confirmation de commande vous sera envoyée par courriel pour vous assurer que tous les articles que vous souhaitez sont là,

Ensuite, vous pouvez simplement transférer le paiement en ligne. Nous garantissons que les informations de votre carte de crédit sont sécurisées et que toutes vos informations resteront confidentielles.

Une fois votre commande est reçue par notre équipe, le traitement prendra 3 à 5 jours ouvrables et elle vous sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous recevrez ensuite un autre courriel avec tous les détails de l'expédition pour suivre toutes les mises à jour.

Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit - Visa, MasterCard et Amex. Nous acceptons également PayPal et Sezzle. Vous pouvez également financer vos versements sans intérêt en 4 versements.

Bien sûr, pour toute autre question ou information, notre équipe du service client est joignable à info@explorehardware.com et ils sont toujours prêts à vous aider !

Gardez à l'esprit que toutes les commandes d'un total de 99$ et plus sont éligibles à la livraison gratuite

Si vous souhaitez économiser 15% sur votre première commande, vous pouvez toujours vous inscrire à notre infolettre !

Avez-vous une garantie sur vos produits ?


Oui bien sur!

Pendant une période de dix (10) ans à compter de la date d'achat, EXPLORE HARDWARE garantit que tous les articles vendus sont exempts de tout défaut de matériau et de fabrication.

Cette garantie est limitée à l'acheteur d'origine uniquement et n'est pas transférable.

Lors du retour du ou des produits sous garantie avec la preuve d'achat originale et sous réserve de nos conclusions après inspection, nous fournirons un remplacement approprié si disponible, ou, si le style n'est plus disponible, un crédit équivalent au prix d'achat d'origine, qui peut être utilisé pour acheter des articles supplémentaires.

Pour plus d'informations sur notre garantie, veuillez consulter la page termes et conditions de notre site Web.

Échange et remboursement


Les échanges:

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez, est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Cela peut prendre jusqu'à 5-7 jours. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. 

N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.

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Échantillons

Chez Explore Hardware, nous croyons qu'il est important que nos clients non seulement voient, mais touchent nos produits avant de les acheter.

C'est pourquoi nous avons créé notre PROGRAMME D'ÉCHANTILLONS GRATUITS !

Envoyez-nous simplement un e-mail à info@explorehardware.com avec le ou les articles que vous souhaitez voir ainsi que l'adresse de livraison où vous souhaitez les recevoir SANS FRAIS !

Tout ce que nous demandons, c'est que vous payiez les frais d'expédition. Les frais d'expédition peuvent varier en fonction de l'emplacement du client ainsi que du nombre d'échantillons envoyés.

Nous voulons nous assurer que tous nos clients font le bon choix, du premier coup ! Les échantillons sont généralement expédiés sous 1 à 3 jours ouvrables. Un maximum de 3 échantillons peut être envoyé à un client. Les échantillons sont destinés à une inspection visuelle afin que vous puissiez vraiment voir la qualité du produit, la finition et la couleur. Ils ne sont pas destinés à être installés dans des applications réelles.

Au professionnels de l'industrie

Explore Hardware offre aux professionnels des prix exclusifs et un service complet pour chaque projet, peu importe si le projet est pour de petites maisons résidentielles ou un projet à grande échelle.

Les membres de notre équipe dédiée sont disponibles pour vous aider avec tous vos besoins. Des informations sur les produits et des demandes d'échantillons jusqu'au placement de la commande, au suivi et au service après-vente.

Pourquoi rejoindre notre programme commercial, demandez-vous ? 

Voici pourquoi:

  • Remises spéciales dans tout le magasin sur tous nos produits
  • Expédition accélérée pour respecter vos délais
  • Équipe de service client dédiée
  • Accès prioritaire aux articles de pré-lancement et aux promotions qui ne sont pas encore disponibles pour le grand public
  • Pas de quantité minimum requise sur les commandes

Tout ce que vous avez à faire est de remplir vos informations ci-dessous et un membre de notre équipe vous contactera dans les 24 heures par courriel pour des rabais incroyables et un service personnalisé !

Nous espérons que cet article a été instructif et amusant à lire :)

Nous voulons qu'il soit aussi facile que possible pour vous de trouver et d'obtenir ce que vous cherchez ! Le confort et le bonheur de nos clients passent avant tout !

Restez à l'écoute pour plus d'articles à venir bientôt!