Politique de retour et d’échange
Quelle est votre politique de retour et d'échange?
Nous pensons que vous allez adorer nos produits, mais au cas où vous changeriez d'avis, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur les articles inutilisés vendus au prix regulier.
Toute commande placée lors d'une période de ventes speciales, bénéficiera d'une politique de retour et d'échange de 14 jours à compter de la date de réception de la commande à l'adresse du client. Les articles marqués comme vente finale ne seront pas éligibles à un retour ou à un remboursement.
Pour tous nos clients aux États-Unis, le retour doit être préalablement approuvé par nos soins, car une facture commerciale devra être envoyée. Il est essentiel d'inclure quatre copies de la facture commerciale fournie par Explore Hardware afin de compléter votre retour. À défaut de cette facture, votre colis risque d'être refusé et renvoyé.
Nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : orders@explorehardware.com, dans les plus brefs délais, afin de recevoir le formulaire de retour à remplir et à inclure avec vos articles retournés.
Merci de vous assurer que tous les articles sont retournés dans leur état et leur emballage d'origine.
Tout ajustement de prix aux achats déjà effectués sera considéré comme une vente finale (aucun échange ni retour)*
Nos clients sont responsables du paiement des frais d'expédition pour renvoyer le produit retourné.
Nos loquets peuvent être achetés séparément sur notre site web. Pour toute question concernant la taille du loquet 2 3/8" ou 2 3/4", veuillez contacter notre service à la clientèle avant de retourner l'ensemble au complet. Ils seront en mesure de vous assister de la meilleure manière possible.
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse orders@explorehardware.com dès que possible pour recevoir le formulaire de retour que vous devrez remplir et inclure dans vos articles retournés.
Tous les articles doivent être dans leur état et emballage d'origine.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer" d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et un/e fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Cela peut prendre jusqu'à 7 à 14 jours à compter de la réception du produit. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement.
Politique de retour/remboursement pour les lots:
Les lots peuvent être retournés ou échangés sous forme de lot complet dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Aucun échange ou retour ne peut être effectué pour les produits individuels faisant partie des lots.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article ou des quantités manquantes afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre. Nous accordons à nos clients 14 jours à compter de la réception de leur commande pour nous faire part de tout problème afin de résoudre le problème.
Notre politique en cas de colis perdus ou manquants:
Nous suivrons la procédure de réclamation du transporteur sélectionné afin de localiser votre colis ou de le déclarer perdu. Veuillez noter que ce processus peut prendre de 6 à 8 semaines et qu'il est soumis à l'appréciation du transporteur.
Si des données GPS ou des preuves photographiques confirment que votre colis a été livré à votre propriété, laissé chez un voisin ou déposé dans un endroit sécurisé, nous ne pourrons être tenus responsables de l'émission d'un remboursement ou d'un remplacement.