Politique de remboursement

Quelle est votre politique de retour ?

Nous pensons que vous allez adorer nos produits, mais si ce n'est pas le cas, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour les articles non utilisés. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@explorehardware.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir des instructions. Nos clients sont responsables du paiement des frais d'expédition pour renvoyer le produit.

* Toute commande achetée avec un code de réduction spécial ou des articles en solde sera soumise à une politique de retour et d'échange de 14 jours maximum à compter de la date de réception de la commande à l'adresse du client. Veuillez noter que les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués à des articles déjà en promotion. Tout ajustement de prix sur des achats déjà effectués sera considéré comme une vente finale (pas d'échange ni de retour)*.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est : défectueux, endommagé, si vous recevez le mauvais article ou bien des quantités manquantes afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier . Nous accordons à nos clients jusqu'à 14 jours à compter de la réception de leur commande pour nous faire part de tout problème et le résoudre dans les meilleurs délais.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Cela peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.