FAQ
Quelle est votre garantie à vie?
À compter du 1er novembre 2024, Explore Hardware est fier d'offrir une garantie à vie sur tous nos produits ! Nous sommes extrêmement heureux de pouvoir offrir une garantie à vie sur toutes les commandes passées directement sur notre site Web.
Qui est Explore Hardware ?
Nous avons commencé Explore Hardware avec une vision claire, pour fournir des produits magnifiquement conçus et les meilleurs de leur catégorie qui ne manqueront pas d'améliorer n'importe quel espace. Des superbes poignées de porte aux magnifiques boutons d'armoire, en passant par notre vaste sélection d'accessoires, nous avons vraiment quelque chose pour n'importe quelle pièce de votre maison ou de votre bureau.
Depuis près de 20 ans, nous fournissons de la quincaillerie et des accessoires de porte à l'industrie hôtelière, aux maisons de luxe et aux projets résidentiels à grande échelle. Nous avons pensé qu'il était temps d'offrir nos produits directement à nos clients. Nous comprenons que chaque projet, peu importe sa taille, est spécial, et notre nouvelle division de commerce électronique est là pour s'assurer que vous avez accès aux meilleurs produits.
Nous avons d'abord passé plus de 18 mois à concevoir puis à reconcevoir nos produits pour nous assurer qu'ils sont faciles à installer, tout en ayant l'air aussi luxueux que si vous aviez le plus grand designer et contacteur du monde chez vous.
Fondée à Montréal au début de 2020, Explore Hardware a été créée et soutenue par l'esprit d'une équipe possédant près de 20 ans d'expérience dans la fabrication et la conception au sein de l'industrie. Nous créons de magnifiques produits haut de gamme qui rehaussent n'importe quel espace.
Notre vision est maintenant d'étendre et de fournir tous les éléments de quincaillerie et de décoration intérieure que vous pouvez imaginer. Nous visons à tirer parti de l'excellence globale de nos produits pour apporter une crédibilité supplémentaire à notre marque.
Explore Hardware dispose d'une équipe exceptionnelle qui conçoit, fabrique et commercialise chaque produit que vous voyez sur notre site Web et nos sites partenaires. Avec notre siège social et nos entrepôts situés en Amérique du Nord, nous expédions actuellement dans le monde entier.
Où expédiez-vous vos produits ?
Nous expédions actuellement dans toute l'Amérique du Nord !
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?
Nous essayons de garder tous nos produits en stock en tout temps ! Si le produit est en stock, nous l'expédions dans les 3 à 5 jours ouvrables (parfois plus rapidement !). Si le produit est en rupture de stock, nous vous enverrons un courriel dans les 1 à 2 jours pour vous informer de la date de la rupture de stock.
Quelle est votre politique d’alignement des prix ?
L'alignement des prix ne sera applicable que si l'achat initial a été effectué sur notre site Internet.
Si l'achat a été effectué sur l'une des boutiques en ligne de nos partenaires, il ne sera pas éligible à l'égalisation du prix.
Comment ça fonctionne?
Si vous trouvez le produit avec une remise inférieure à celle lors de votre achat initial, vous pouvez contacter notre service client à info@explorehardware.com
Veuillez vous assurer d'inclure votre numéro de commande lors de l'achat initial.
Notre équipe pourra organiser un remboursement avec la différence de prix appliquée directement sur la carte ayant été initialement utilisée pour passer la commande.
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que notre équipe traite le remboursement.
Est-il difficile d'installer vos produits ?
Non ! Nous avons spécifiquement conçu les produits Explore Hardware de sorte que même un débutant puisse les installer très facilement ! Tout ce dont vous avez besoin est un tournevis à tête Phillips et vous êtes maintenant un expert ! Si vous avez des questions sur l'installation, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'experts à tout moment à l'adresse info@explorehardware.com.
Comment puis-je savoir si vos produits s'adapteront à mes portes ?
Tous nos produits sont fabriqués selon les spécifications nord-américaines standard pour s'adapter à 99 % des portes. Nous proposons un jeu d'encastrement de 2 3/8" ou 2 3/4" pour des trous standard pré-percés de 2 1/8". Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe hautement qualifiée se fera un plaisir de vous aider !
Comment dois-je entretenir mes produits ?
Nous recommandons vivement de passer un rapide coup de chiffon sur tous nos produits une fois par mois avec une serviette légèrement humide. Cela permettra d'éliminer les traces de doigts, la poussière, le sel et tout ce qui se trouve dans votre environnement. Si le produit se trouve à l'extérieur, près de l'océan, nous recommandons un essuyage bihebdomadaire pour éliminer tout le sel présent sur le produit. N'utilisez JAMAIS de produits chimiques agressifs, sinon cela ruinerait la finition à long terme.
Matériaux de base + finitions
Les matériaux de base de nos produits peuvent inclure : le laiton massif, le zinc massif, le zamak massif, l'acier massif. Tous nos articles sont fabriqués avec des matériaux solides pour une qualité et une durabilité optimales, puis galvanisés pour la finition finale. Les finitions des produits peuvent varier légèrement d’un lot de production à l’autre et peuvent vieillir/changer avec le temps.
Comment puis-je savoir si les produits que j'achète sont des produits de qualités ?
C'est une très bonne question ! Pour ceux qui n'ont jamais acheté de quincaillerie auparavant, tout peut sembler identique. Saviez-vous que vous pouvez acheter une poignée de porte pour 20 $ et que vous pouvez même dépenser 1 000 $ ! Ce n'est pas différent des achats de vêtements ou de voitures. Nous sommes tellement convaincus que vous allez adorer notre qualité, nos designs et notre facilité d'installation que nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours ! Nous savons qu'une fois que vous aurez touché nos produits, vous sentirez le poids et la qualité de chaque article.
Les informations relatives à ma carte de crédit sont-elles sécurisées ?
Oui ! Nous utilisons un service de cryptage pour traiter votre paiement. Les informations relatives à votre carte de crédit nous sont cachées et nous ne les conservons pas. Nous utilisons le service de cryptage sécurisé Shopify Payments pour traiter tous les paiements.
Puis-je suivre mon colis ?
Nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition une fois que votre produit sera en route et il comprendra un lien de suivi pour suivre votre colis.
Quelle est votre garantie de remboursement?
Garantie de remboursement!
Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner vos produits ? Votre achat est couvert par notre garantie de remboursement ! * Cliquez ici pour plus d'informations.*
Quelle est votre politique de retour et d'échange?
Vous pouvez cliquer ICI pour voir notre politique de retour et d'échange.
Quel mode de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit - Visa, MasterCard et Amex. Nous acceptons également PayPal et Sezzle ! Vous pouvez financer vos paiements sans intérêt sur 4 paiements.
Avez-vous un programme de vente en gros ?
Explore Hardware est toujours à la recherche d'excellents partenariats de distribution avec des personne comme vous ! Veuillez nous contacter à l'adresse trade@explorehardware.com et l'un de nos spécialistes prendra contact avec vous.
Proposez-vous des prix spéciaux pour les designers/ architectes/ entrepreneurs/ promoteurs ?
Oui ! Bien sûr, nous le faisons ! N'hésitez pas à nous contacter à trade@explorehardware.com et l'un de nos spécialistes se fera un plaisir de vous aider !
Quelle est votre politique de garantie ?
À compter du 1er novembre 2024, Explore Hardware est fier d'offrir une garantie à vie sur tous nos produits ! Nous sommes extrêmement heureux de pouvoir offrir une garantie à vie sur toutes les commandes passées directement sur notre site Web.
Avant le 1er novembre 2024, pendant une période de dix (10) ans à compter de la date d'achat, EXPLORE HARDWARE garantit que tous les articles vendus sont exempts de tout défaut de matériau et de fabrication.
Cette garantie est limitée à l'acheteur d'origine uniquement et n'est pas transférable. Lors du retour du ou des produits sous garantie avec la preuve d'achat originale et sous réserve de nos conclusions après inspection, nous fournirons un remplacement approprié si disponible ou, si le style n'est plus disponible, un crédit équivalent au prix d'achat initial qui peut être utilisé pour acheter des articles supplémentaires. Pour plus d’informations sur notre garantie, veuillez visiter la page Conditions générales de notre site Web. Notre garantie s'applique à tout défaut de matériau dans la construction et ne s'applique pas à une mauvaise installation, à une mauvaise utilisation ou à un changement de couleur/finition du produit dû à une utilisation au fil du temps.
Besoin d'aide pour l'installation ?
- Comment mesurer un backset ?
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- Comment installer la quincaillerie de porte ? (Installation de la poignée, des charnières et de la butée de porte)
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Voici notre guide pour les ensembles de passage, d'intimité, et mannequins uniques.
Offrez-vous des rabais ou des réductions?
- Oui! Les articles en vente avec une icône de pourcentage en rouge. Nousoffrons un rabais de bienvenue pour une utilisation unique pour ceux quis'abonnent. Nous fournissons un code de réduction mentionné sur la barre enhaut de la page de notre site Web. Les codes ne sont valables que pour uneseule utilisation et uniquement sur les éléments à prix régulier.
FAQs...Mais Un Peu Plus Le Fun!
Comment dois-je entretenir mes produits ?
Nous recommandons vivement de passer un rapide coup de chiffon sur tous nos produits une fois par mois avec une serviette légèrement humide. Cela permettra d'éliminer les traces de doigts, la poussière, le sel et tout ce qui se trouve dans votre environnement. Si le produit se trouve à l'extérieur, près de l'océan, nous recommandons un essuyage bihebdomadaire pour éliminer tout le sel présent sur le produit. N'utilisez JAMAIS de produits chimiques agressifs, sinon cela ruinerait la finition à long terme.