FAQ

Qui est Explore Hardware ?

Nous avons créé Explore Hardware avec une vision claire : fournir des pièces durables qui mettent en valeur tout espace. Des superbes poignées de porte aux magnifiques boutons d'armoires de cuisine, en passant par notre vaste sélection d'accessoires, nous avons véritablement un produit pour tout le monde.

Avec plus de 15 ans d'expérience dans la fourniture de quincaillerie de porte et d'accessoires pour l'hôtellerie, les maisons de luxe et les projets résidentiels de grande envergure, nous avons pensé qu'il était temps de proposer nos produits directement à nos clients ! Chaque projet, quelle que soit sa taille, est spécial et notre nouvelle division de commerce électronique est là pour vous garantir l'accès au meilleur.

Nous avons passé plus de 18 mois à concevoir et ensuite à redessiner nos produits pour nous assurer qu'ils sont faciles à installer tout en ayant l'air aussi luxueux que si vous aviez le plus grand designer et contacteur du monde dans votre maison avec vous.

Fondée à Montréal en 2020, Explore Hardware crée des produits de haute qualité qui élèvent votre maison. Nous sommes fiers d'être une entreprise Canadienne avec notre bureau et notre entrepôt situés au Canada. Nous avons une équipe incroyable qui conçoit et fabrique chaque produit que vous voyez sur notre site web.

Où expédiez-vous vos produits ?


Nous expédions actuellement dans toute l'Amérique du Nord !

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?


Nous essayons de garder tous nos produits en stock en tout temps ! Si le produit est en stock, nous l'expédions dans les 3 à 5 jours ouvrables (parfois plus rapidement !). Si le produit est en rupture de stock, nous vous enverrons un courriel dans les 1 à 2 jours pour vous informer de la date de la rupture de stock.

Est-il difficile d'installer vos produits ?

Non ! Nous avons spécifiquement conçu les produits Explore Hardware de sorte que même un débutant puisse les installer très facilement ! Tout ce dont vous avez besoin est un tournevis à tête Phillips et vous êtes maintenant un expert ! Si vous avez des questions sur l'installation, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'experts à tout moment à l'adresse info@explorehardware.com.

Comment puis-je savoir si vos produits s'adapteront à mes portes ?


Tous nos produits sont fabriqués selon les spécifications nord-américaines standard pour s'adapter à 99 % des portes. Nous proposons un jeu d'encastrement de 2 3/8" ou 2 3/4" pour des trous standard pré-percés de 2 1/8". Si vous avez des questions ou des préoccupations, notre équipe hautement qualifiée se fera un plaisir de vous aider !

Comment dois-je entretenir mes produits ?


Nous recommandons vivement de passer un rapide coup de chiffon sur tous nos produits une fois par mois avec une serviette légèrement humide. Cela permettra d'éliminer les traces de doigts, la poussière, le sel et tout ce qui se trouve dans votre environnement. Si le produit se trouve à l'extérieur, près de l'océan, nous recommandons un essuyage bihebdomadaire pour éliminer tout le sel présent sur le produit. N'utilisez JAMAIS de produits chimiques agressifs, sinon cela ruinerait la finition à long terme.

Comment puis-je savoir si les produits que j'achète sont des produits de qualités ?


C'est une très bonne question ! Pour ceux qui n'ont jamais acheté de quincaillerie auparavant, tout peut sembler identique. Saviez-vous que vous pouvez acheter une poignée de porte pour 20 $ et que vous pouvez même dépenser 1 000 $ ! Ce n'est pas différent des achats de vêtements ou de voitures. Nous sommes tellement convaincus que vous allez adorer notre qualité, nos designs et notre facilité d'installation que nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours ! Nous savons qu'une fois que vous aurez touché nos produits, vous sentirez le poids et la qualité de chaque article.

Les informations relatives à ma carte de crédit sont-elles sécurisées ?


Oui ! Nous utilisons un service de cryptage pour traiter votre paiement. Les informations relatives à votre carte de crédit nous sont cachées et nous ne les conservons pas. Nous utilisons le service de cryptage sécurisé Shopify Payments pour traiter tous les paiements.

Puis-je suivre mon colis ?

Nous vous enverrons un courriel de confirmation d'expédition une fois que votre produit sera en route et il comprendra un lien de suivi pour suivre votre colis.

Quelle est votre politique de retour ?


Nous pensons que vous allez adorer nos produits, mais si ce n'est pas le cas, nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours pour les articles non utilisés. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse info@explorehardware.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande pour obtenir des instructions. Nos clients sont responsables du paiement des frais d'expédition pour renvoyer le produit.

* Toute commande achetée avec un code de réduction spécial ou des articles en solde sera soumise à une politique de retour et d'échange de 14 jours maximum à compter de la date de réception de la commande à l'adresse du client. Veuillez noter que les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués à des articles déjà en promotion. Tout ajustement de prix sur des achats déjà effectués sera considéré comme une vente finale (pas d'échange ni de retour)*.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est : défectueux, endommagé, si vous recevez le mauvais article ou bien des quantités manquantes afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier . Nous accordons à nos clients jusqu'à 14 jours à compter de la réception de leur commande pour nous faire part de tout problème et le résoudre dans les meilleurs délais.

Échanges

La façon la plus rapide de vous assurer que vous obtenez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez - une fois que le retour est accepté, faites un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Cela peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et la comptabilisation du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.


Quel mode de paiement acceptez-vous ?


Nous acceptons actuellement toutes les principales cartes de crédit - Visa, MasterCard et Amex. Nous acceptons également PayPal et Sezzle ! Vous pouvez financer vos paiements sans intérêt sur 4 paiements.

Avez-vous un programme de vente en gros ?


Explore Hardware est toujours à la recherche d'excellents partenariats de distribution avec des personnes comme vous ! Veuillez nous contacter à l'adresse trade@explorehardware.com et l'un de nos spécialistes prendra contact avec vous.

Proposez-vous des prix spéciaux pour les designers/ architectes/ entrepreneurs/ promoteurs ?


Oui ! Bien sûr, nous le faisons ! N'hésitez pas à nous contacter à trade@explorehardware.com et l'un de nos spécialistes se fera un plaisir de vous aider !

Quelle est votre politique de garantie ?

Pendant une période de dix (10) ans à compter de la date d'achat, EXPLORE HARDWARE garantit que tous les articles vendus sont exempts de tout défaut matériel et de fabrication.  Cette garantie est limitée à l'acheteur initial et n'est pas transférable.  Sur retour du/des produit(s) sous garantie(s) avec la preuve d'achat originale et sous réserve de nos constatations après inspection, nous fournirons un remplacement approprié si disponible ou, si le style n'est plus disponible, un crédit équivalent au prix d'achat original qui pourra être utilisé pour acheter d'autres articles. Pour plus d'informations sur notre garantie, veuillez consulter la page des conditions générales de vente sur notre site Web.

Besoin d'aide pour l'installation ?


Voici notre guide pour les ensembles de passage, d'intimité, à un et à deux mannequins.

Installation Guide